CRM系统的功能模块有哪些？
CRM系统的功能模块包括系统管理、数据统计分析和报表、客户管理、潜在客户管理、销售管理、日常活动管理、产品管理、服务管理、图表、任务分配、任务提醒、通讯中心管理等功能模块。对于实施CRM系统的企业，就是通过这些CRM系统的功能模块来帮助企业（含B2B电商）达到最终的精准营销，提升销售业绩的目的。以下是CRM系统的功能模块的详细介绍：
模块一：系统设置功能模块
CRM系统设置功能模块能实现报表管理、个性化设置、自定义设置、用户管理、权限设置、数据导入、界面设置、单位信息管理功能。通过系统设置功能模块，可以对CRM系统进行调整，对每个人的权限进行限制，从而避免各个部门以及人员之间的冲突。
模块二：数据统计、分析与自动报表
这是CRM系统的功能模块中，实现CRM系统的客户管理目标的途径与手段的一个功能模块，其功能表现为：
1、CRM系统有强大的数据统计分析和管理功能，自动生成强大的报表功能。
2、CRM系统可根据建立的各种不同的信息，快速查询出所需要的统计信息，为企业数据分析提供有力的依据；
3、CRM系统具有按不同的视角与要素进行数据统计分析的功能，如按产品统计、客户统计、营销统计、业务员统计等，为业务的相关决策提供坚实的数据基础；
4、CRM系统提供自动生成各种报表图形，如柱图、饼图、折线图等功能，直观显示各种营销数据，清晰个人与团队的销售形势与趋势，协助销售经理及时修正与调整销售策略。
通过CRM系统的数据分析，实现的效益：
1、营销分析，全面分析营销成果，潜在、意向、成交客户的有效区分，事后数据全面掌握。
2、提供客户分布、发展趋势、消费能力、消费特征、评价等全方位的分析结果，为决策提供支撑。
模块三：客户管理功能模块
客户管理功能模块是CRM系统的功能模块中最重要的一部分，也是最能体现CRM系统的价值的一部分。它的功能具体表现为以下几方面：
1、信息化集中管理客户资料功能：CRM系统能够全面管理企业所有客户信息，通过标准的客户资料模板，为企业建立完善的客户档案库。
2、客户标签自定义功能：记录从开始接触到签单过程中的联系人、事件等客户的全方位信息。
3、发掘新的销售机会功能：通过客户和联系人寻找潜在销售机会，从而推动新产品或服务的销售。
4、客户批量转移：当销售人员始终无法成交一个或多个客户时，CRM系能够实现将客户批量转移给其他销售人员促使成单的功能。
CRM系统通过客户管理功能将客户的信息进行分类、整理、记录，解决大多数企业遗忘老客户、盲目寻找新客户的难题；同时，通过CRM系统的这一功能，企业可以根据现实数据进行市场分析与预测，并根据结果有针对性的进行有的放矢的开发和留住客户。
模块四：销售管理功能模块
CRM系统的目的是帮助企业管理客户、改善客户关系，但它的最终目的是通过经营客户关系，实现销售额的提升，所以，销售管理功能模块也是CRM系统功能模块中至关重要的一部分。能够帮助企业更加快速的掌握市场的最新动态，即时了解消费者的最新消费需求、拓宽销售渠道、完善营销方案，帮助企业抢先占领市场和提高市场占有率，实现企业目标。
CRM系统的销售管理模块通过自动统计销售部门的销售业绩功能、自动生成月度、季度、年度业绩图表功能和系统的自动汇总不同人员的业绩，并且以图表的形式展现功能，轻松实现对销售业绩的管理。
模块五：日程活动管理功能模块
包括日程安排、工作情况管理、日程活动详细记录等功能。企业能够通过CRM系统的该模块清楚地了解销售人员每日工作情况，可以查看任何时间段任何人的任务、事件处理情况。有助及时针对上级分析下级工作中出现的差错提出解决方案，避免酿成大错。大大提升了工作效率，同时也提高了团队凝聚力。
模块六：产品管理功能模块
产品是销售的基础也是目标，对产品进行统一有序管理，企业管理的重要内容之一，CRM系统能具有统一管理产品、自由设置产品标签功能。便于企业统一管理产品类型、价格等信息，统一维护产品信息；缺货产品一目了然；产品字段可以根据企业的需求，自由更改。
模块七：服务管理功能模块
CRM系统提供售后服务自动化和客户关怀功能，有效地进行产品售后追踪、投诉记录和管理、服务结果的跟踪等。客户关怀功能是指CRM系统能通过对客户信息的整理分析，对客户进行更加深入的了解，帮助企业主动地把握客户的需求，通过持续、差异化的服务手段，为顾客提供更加适合的产品或服务，最终实现客户忠诚度的有效提升。
模块八：通讯中心功能模块
CRM系统的该功能模块提供联系人分类管理、联系人分析、短信邮件群发等功能。帮助企业通过各种渠道、方式与客户取得联系，以便更好地与客户沟通；推测出联系人对业务的决策程度，促进及时跟进；个性化的邮件、短信，定期给联系人送去不一样的感受。CRM系统帮助 企业及时了解客户的需要以及提高客户的忠诚度。
综上所述，CRM系统的功能模块包括八个部分，通过这八大功能模块帮助企业实现客户管理、产品管理、销售管理等功能，使企业更好的服务客户，提升客户对产品与销售服的满意度，实现企业与客户的双赢战略。
